1. Toepassing van de voorwaarden

Wie een ticket koopt via De Roma vzw, verklaart deze voorwaarden gelezen en aanvaard te hebben. De Roma behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De aangepaste versie wordt gepubliceerd op onze website en geldt vanaf dat moment, tenzij anders vermeld.

2. Organisatie van evenementen

De Roma organiseert zelf concerten en evenementen. Daarnaast werken we ook samen met externe artiesten en organisaties. In dat geval zijn we mee verantwoordelijk voor de uitvoering van het evenement. 

Uitzonderlijk treedt De Roma op als dienstverlener en wordt de zaal verhuurd aan een externe organisator. In dat geval ligt de verantwoordelijkheid voor wijzigingen in datum, locatie, programma of annulering bij de externe organisator, en kan De Roma hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

3. Afgelasting of verplaatsing

Indien een concert of evenement wordt afgelast of verplaatst, brengt De Roma de tickethouders hiervan op de hoogte via e-mail. In deze communicatie bieden we drie opties aan:

• Het ticket behouden (bij verplaatsing),
• Het ticket omruilen voor een waardebon,
• Het ticket laten terugbetalen.

Wie geen e-mail ontvangt, kan contact opnemen via balie@deroma.be, belt naar de ticketlijn of komt naar de ticketbalie. 
Terugbetalingen zijn mogelijk tot 2 maanden na de officiële aankondiging van de afgelasting of verplaatsing.

4. Problemen met tickets

Verlies of technische problemen met tickets moeten ten laatste de dag vóór het evenement gemeld worden via balie@deroma.be.

5. Betaling en reservatie

Een ticket wordt pas verzonden na ontvangst van de correcte betaling. Indien de betaling niet tijdig gebeurt, vervalt de reservatie.
De persoon die de bestelling plaatst, is verantwoordelijk voor de betaling, ook als de tickets voor derden bestemd zijn.

6. Doorverkoop van tickets

Tickets mogen niet doorverkocht worden via andere kanalen, behalve via Ticketswap. De Roma werkt structureel samen met Ticketswap. Wie verhinderd is, mag zijn ticket via dat platform doorverkopen. 
Tickets die niet via officiële verkoopkanalen zijn aangekocht, kunnen geweigerd worden aan de ingang.

7. Persoonsgegevens

De Roma verwerkt persoonsgegevens conform haar privacybeleid, beschikbaar via www.deroma.be/privacy.
Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij de betrokkene hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.

8. Copyright

Alle producten van De Roma, zoals bv. tickets, merchandise of logo, blijven onze eigendom. Dat betekent dat je ze niet mag kopiëren, namaken of gebruiken voor andere doeleinden zonder toestemming. Dit geldt voor alle vormen en manieren van kopiëren.

9. Toegang tot de zaal

De Roma is een volksschouwburg met een warm hart. We willen een open plek in de stad zijn waar iedereen zich welkom en veilig voelt. We vragen je om dit mee te respecteren. 
Wie deze voorwaarden niet respecteert, de sfeer verstoort of de veiligheid in gevaar brengt, kan de toegang tot de zaal geweigerd worden of uit de zaal gezet worden. In dat geval krijg je geen terugbetaling van je ticket.

Je mag geen eigen eten of drank meenemen in de zaal. Wat je zelf meebrengt, mag je dus niet consumeren tijdens het concert of evenement.

Laat je spullen veilig achter. Grote voorwerpen zoals rugzakken, koffers of plooifietsen moeten verplicht in de vestiaire. 

10. Beeld- en geluidsopnames

Het maken van professionele foto-, video- of geluidsopnames tijdens een voorstelling is verboden. Gebruik van een smartphone voor persoonlijk gebruik is toegestaan.
Persfotografen dienen vooraf toestemming te vragen via pers@deroma.be.

11. Aansprakelijkheid

De Roma spant zich in om correcte informatie te verstrekken via haar website, maar kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade door fouten of onvolledigheden, behalve bij bewezen opzet of zware fout.

12. Overmacht

De Roma is niet aansprakelijk voor vertraging of annulering door overmacht, zoals (maar niet uitsluitend) stakingen, natuurrampen, technische storingen of overheidsmaatregelen. In zo’n geval moet De Roma vzw niet bewijzen dat het probleem onverwacht of onvermijdbaar was.

13. Geschillen

In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van Antwerpen bevoegd. De Belgische wetgeving is van toepassing.

14. Contact

Wie vragen heeft kan steeds terecht op balie@deroma.be of kan bellen naar de kantoorlijn op 03 600 16 70. Alle contactgegevens vind je ook op onze contactpagina.

De Roma VZW
Turnhoutsebaan 329 (kantoor)
2140 Borgerhout

TEL: 03 600 16 70
BTW: BE-0479.340.544

Laatste update Algemene Verkoopsvoorwaarden - 3/10/2025