CORONA-UPDATE
Alle geplande concerten en evenementen tot en met 3 mei worden uitgesteld of geannuleerd.
De geplande films, schoolfilms en rondleidingen worden geannuleerd. Ook na de datum van 3 mei zijn al enkele concerten verschoven, hieronder vindt u het volledige overzicht. Alle tickethouders en betrokkenen worden persoonlijk op de hoogte gebracht via mail. Mensen met vragen over het concert of de activiteit waarvoor ze een ticket hebben gekocht, kunnen hier terecht voor de meest recente informatie.
Overzicht concerten en activiteiten:
- 12 maart Slongs: uitgesteld naar 11 september
- 13 maart Vive La Fête: uitgesteld naar 26 juni
- 15 maart Die Verdammte Spielerei: uitgesteld naar 21 juni (15u)
- 19 maart The Slow Show: uitgesteld naar 5 september
- 20 en 21 maart Clouseau: uitgesteld naar 18 en 19 september
- 22 maart Stefano Bollani: uitgesteld naar 24 juni
- 24 maart The Dead South: uitgesteld naar 4 maart 2021
- 26 maart Vito: uitgesteld naar 13 juni
- 27 maart Seasick Steve: uitgesteld naar 25 juni
- 28 maart De Mens: uitgesteld naar 24 mei
- 29 maart I Muvrini: uitgesteld naar 11 oktober (15u)
- 31 maart Zuidcafé: uitgesteld naar 29 september
- 1 april Raymond van het Groenewoud: uitgesteld naar 22 juni
- 2 april Dijf Sanders: uitgesteld naar 19 mei
- 3 april N3rdistan: uitgesteld naar 4 juni
- 12 april Yasiin Bey: uitgesteld naar 22 september
- 14 april Catherine Ringer chante Les Rita Mitsouko: uitgesteld naar 23 september
- 15 april Mahmood: uitgesteld naar 20 februari 2021
- 16 april TaxiWars: uitgesteld naar 15 juni
- 17 april Emma Bale: uitgesteld naar 15 december
- 18 april Melingo: uitgesteld naar 24 september
- 20 april A través de la luz: geannuleerd (geen nieuwe datum)
- 23 april Joe Satriani: uitgesteld naar 23 april 2021
- 24 april UB40: uitgesteld naar 14 oktober
- 26 april Explosions in the Sky: geannuleerd (geen nieuwe datum)
- 29 april Torgeir Waldemar: uitgesteld naar 5 mei 2021
- 30 april Pokey Lafarge: geannuleerd (geen nieuwe datum)
- 3 mei The Golden Glows: uitgesteld naar 4 september
- 20 mei Ronnie Flex & Deuxperience: uitgesteld naar 21 november
- 29 mei: Ibrahim Maalouf: uitgesteld naar 9 september
- 31 mei Paul Weller: uitgesteld naar 20 april 2021
Wat met jouw tickets?
Tickets voor concerten die worden verplaatst blijven gewoon geldig en worden mee overgezet naar de nieuwe datum. Je hoeft dus niets te doen, je kan met je oorspronkelijk kaartje(s) gewoon binnen op de nieuwe datum.
Als een concert wordt geannuleerd of als je niet kan komen op de nieuwe datum van het verplaatste concert, vragen we je een keuze te maken uit volgende drie opties.
- We geven je in ruil een waardebon, want we zien jou graag snel terug in De Roma.
- Je helpt De Roma de Coronacrisis te boven te komen en schenkt ons een deel van je ticketbestelling. Je kiest zelf het bedrag, we betalen je de rest terug.
- We betalen je tickets volledig terug.
Alle tickethouders ontvangen hierover een persoonlijke mail.
Blijf op de hoogte
De Roma volgt de nieuwe ontwikkelingen in verband met het coronavirus en de beslissingen van overheidswege op de voet en bericht hier onmiddellijk over bij eventuele wijzigingen. Check onze website voor de meest recente informatie. Bij eventuele wijzigingen voor een specifiek concert worden alle tickethouders persoonlijk via mail op de hoogte gebracht.
Ticketbalie uitzonderlijk gesloten
Momenteel kan u enkel online tickets bestellen. Zowel de ticketlijn (03 600 16 60) als de ticketbalie (Turnhoutsebaan 329) zijn tijdelijk gesloten.
Hoe bestel ik mijn kaarten online?
Om online tickets te bestellen heb je geen account nodig. Je vult gewoon je e-mailadres in nadat je je tickets gekozen hebt en je betalingwijze en leveringmethode geselecteerd hebt.
Indien je nog niet in onze ticketingdatabase zit met het gekozen e-mailadres, krijg je vervolgens een scherm waar je je verdere adresgegevens kan invullen. Indien je wel al in ons systeem zit, word je onmiddellijk doorgestuurd naar de betaalsite voor het invoeren van je kaartgegevens. Eens de betaling uitgevoerd is ontvang je een bevestigingsmail met een downloadlink van je tickets.
Regelmatig hebben we grote pieken in de ticketverkoop. Bij een piekverkoop is de vraag voor kaartjes voor een bepaald concert of evenement veel groter dan het aanbod. Hierdoor proberen veel klanten tegelijk een kaartje te bestellen. Lees verder op deze pagina hoe wij te werk gaan bij een piekverkoop.
Je kan online ook een waardebon van De Roma kopen én deze waardebon gebruiken als betaalmiddel bij je online bestelling van tickets. Via deze link kan je de waardebon aankopen (je bepaalt zelf het bedrag). Als je tickets bestelt, kan je in stap 3 (betaling) van het aankoopproces de code van de waardebon ingeven. Meer details hierover lees je op deze pagina.
Wat is een piekverkoop en hoe gaan we daarmee om?
Bij een piekverkoop is de vraag voor kaartjes voor een bepaald concert of evenement veel groter dan het aanbod. Hierdoor proberen veel klanten tegelijk een kaartje te bestellen. Dat resulteert in hoge pieken op onze website.
We willen graag dat alles zo eerlijk mogelijk verloopt en dat iedereen gelijk aan de meet kan starten. We communiceren daarom ook altijd een moment dat de verkoop van start gaat. Het is vanaf dat moment dat je een kaartje kan kopen.
De meeste kaartjes worden online verkocht. Iedere website en ticketsysteem heeft een maximale capaciteit (aantal klanten dat tegelijk een kaartje kan kopen). Het is heel belangrijk dat onze systemen blijven werken zodat iedereen die een kaartje wil en kan kopen dat ook kan doen.
Om te voorkomen dat de belasting te groot wordt, wordt er in het geval van een piekverkoop een wachtrij gecreëerd. Dat wil zeggen dat iedereen in volgorde van aanmelden een plaats krijgt in de wachtrij en in die volgorde, zolang er nog kaarten over zijn, een kaartje kan kopen. Er worden dus druppelsgewijs klanten toegelaten tot onze online verkooppagina’s. Dit gaat vrij snel. We kunnen 60 orders per minuut verwerken.
Wat als de wachtrij al opstaat vóór het aangekondigde startuur?
Om de belasting op onze website op te vangen kan het zijn dat de wachtrij op voorhand (dus voor het aangekondigde startuur van de ticketverkoop) al wordt aangezet. Je krijgt dan een voorlopige plaats in de wachtrij, op het aangekondigde startuur worden de plaatsen geloot en krijgt iedereen een nieuwe plaats in de wachtrij.
Stel: een verkoop start om 10u. Je surft naar De Roma om 09u50 om al eens te kijken en je merkt dat je al in een wachtrij terechtkomt. Blijf in die wachtrij zitten. Om exact 10u wordt iedereen die in die wachtrij zit door elkaar geschud (via een loting). Vanaf de start verkoop (10u) heeft iedereen een nieuwe vaste plaats in die wachtrij. Vanaf dan zal iedere nieuwe klant die er (na 10 uur) bijkomt een plaatsje achteraan in de wachtrij krijgen.
Het komt vaak voor dat geïnteresseerden op verschillende manieren of in verschillende sessies proberen een kaartje te kopen. Dat maakt dat de wachtrij altijd groter is dan het aantal klanten dat effectief een kaartje wil kopen. Het nummer in de wachtrij is dus in de meeste gevallen een pessimistische weergave van de plaats die je werkelijk hebt.
Wat is het verschil tussen een wachtlijst en een wachtrij?
Als een concert uitverkocht is en je hebt geen kaartje kunnen bemachtigen dan kan je je in de meeste gevallen op de wachtlijst zetten.
Dit is geen wachtrij maar een lijst waarop je je e-mailadres kan achterlaten. Wij brengen iedereen die dit zich hiervoor inschrijft op hetzelfde moment op de hoogte als er terug kaartjes vrijkomen. Hier geldt dus geen “eerst is eerst” principe.
Waarvoor kom/bel ik best naar de ticketbalie?
Al onze tickets gaan gelijktijdig in verkoop op onze verschillende kanalen. Het heeft dus geen zin om te denken dat je meer kans maakt aan onze ticketbalie om een ticket te bemachtigen.
Als je wilt betalen met allerhande cheques en bonnen, kom of bel je best even naar de balie. Af en toe hebben we wat extra’s liggen in onze balie zoals onze mooie Roma recyclagetassen of ons jaarlijks kerstpakket. Als je even moet wachten bieden we je een koffie aan en kan je alvast nog eens een kijkje nemen in ons De Roma magazine.
We kunnen je ook altijd een extra woordje uitleg geven over een bepaalde voorstelling en beantwoorden met plezier alle vragen die je hebt over een avondje uit in De Roma. Altijd welkom op Turnhoutsebaan 329, 2140 Borgerhout!
Als je niet graag online je tickets bestelt kan je dit altijd telefonisch doen op het nummer 03 600 16 60. Je krijgt dan alle gegevens om je kaarten via overschrijving te betalen. Bepaalde kortingen kan je ook enkel telefonisch regelen. Je A-kaartpunten verzilveren of kaarten kopen aan het kansentarief of groepskorting kan ook telefonisch.
Openingsuren:
- voormiddag: op dinsdag en vrijdag van 10:00 tot 12:30
- namiddag: elke werkdag van 13:30 tot 17:00
- avond: op dinsdag tot 18:30
Sluitingsdagen:
- woensdag 25 december 2019 (Kerstmis)
- woensdag 1 januari 2020 (Nieuwjaar)
- maandag 27 januari 2020
- maandag 13 april 2020 (Paasmaandag)
- vrijdag 1 mei 2020 (Dag van de Arbeid)
- donderdag 21 mei 2020 (Hemelvaart)
- maandag 1 juni 2020 (Pinkstermaandag)
- maandag 13 juni t/m vrijdag 7 augustus 2020 (zomersluit)
- woensdag 11 november 2020 (Wapenstilstand)
- vrijdag 25 december 2020 (Kerstmis)
Aan de inkomkassa
Bij niet-uitverkochte voorstellingen kan je nog kaarten kopen aan de inkomkassa van De Roma.
Als je niet op voorhand gereserveerd hebt betaal je wel € 2 extra op de voorverkoopprijs (zie onderaan deze pagina voor meer info hierover).
De kassa opent telkens 45 minuten voor aanvang van het concert of de voorstelling. Om het jou gemakkelijk te maken kan je naast cash ook met Bancontact en VISA of Mastercard betalen.
Verkoop op locatie
Voor alle concerten in De Roma kan je ook kaarten kopen bij Fnac. Je kan je kaarten afhalen in een Fnac winkel of bestellen via hun website.
Voor een selectie van onze concerten kan je je tickets kopen in platenzaak Fatkat Records gelegen in de Vleminckstraat nr 15 in Antwerpen. Welke concerten dit zijn kan je terugvinden op de detailpagina van de concerten.
Tickets omruilen of doorverkopen
Kaartjes worden nooit terugbetaald of omgeruild tenzij de voorstelling wordt afgelast.
Koop altijd je kaarten via de website van De Roma of op een officieel verkooppunt.
Doorverkoopsites zijn zelden betrouwbaar en bieden heel vaak tickets aan aan veel te hoge prijzen. Wees op je hoede voor websites als Viagogo of Bemster. Dit zijn momenteel de meest actieve malafide doorverkoopwebsites. Maar er zijn er nog heel veel andere. Hier vind je een (niet volledige) lijst van twijfelachtige websites.
Indien je toch een ticket hebt gekocht via een niet officieel verkoopkanaal, dan kunnen wij je niet helpen indien het om een vals ticket gaat en krijg je geen toegang tot onze zaal. Als je slachtoffer bent, kan je klacht indien bij FOD Economie. Vul rechtstreeks via het meldpunt je klacht in.
De Roma wil zich graag inzetten om de onvermijdelijke tweedhandsmarkt zo veilig mogelijk te maken en heeft daarom de handen in elkaar geslagen met Ticketswap. Ticketswap heeft zich in het verleden al bewezen als een van de beste websites om een ticket tweedehands aan te bieden of aan te kopen. De Roma heeft hierom een samenwerking aangegaan met Ticketswap en Ticketmatic om alle tickets voor concerten in De Roma die op ticketswap worden aangeboden te verzekeren van hun geldigheid. Als je een ticket via Ticketswap koopt wordt dit eerst geverifieerd in Ticketmatic, het systeem van De Roma. De nieuwe eigenaar (koper) krijgt vervolgens een nieuw ticket met een nieuwe unieke barcode. Ook de prijs van het ticket wordt nagekeken. In België is het verboden om een ticket door te verkopen aan een prijs die hoger is dan die die op het originele ticket staat. Ook dit is vervat in de overeenkomst met Ticketswap waardoor er geen tickets kunnen doorverkocht worden met een prijs die hoger ligt dan de originele ticketprijs. Er worden wel kosten aangerekend door Ticketswap om het ticket te verkopen en kopen. Deze kosten worden bewust zo laag mogelijk gehouden. De Roma vraagt niets om je ticket binnen hun systeem om te ruilen. Het doorverkochte ticket wordt dan uiteindelijk vanuit het ticketsysteem van De Roma (Ticketmatic) naar de nieuwe eigenaar verzonden waardoor die zeker is van de geldigheid. Hoe je tickets koopt of verkoop op Ticketswap lees je hier.
Prijzen en kortingen, een woordje uitleg
Al onze geafficheerde prijzen (op drukwerk, flyers, posters en op de website) zijn prijzen in voorverkoop (VVK). VVK wil zeggen dat je je kaartjes op voorhand koopt en niet aan de inkomkassa de avond zelf.
In voorverkoop bieden we in de meeste gevallen 2 prijzen aan (vb : € 16 - € 18) Dit wil zeggen dat € 18 het basistarief is en € 16 het kortingtarief. Korting geven we aan: -26-jarigen, 65-plussers, inwoners van 2140 of 2060 Antwerpen. Deze kortingen kan je zowel online als aan de ticketbalie krijgen.
Als je je kaartjes pas aan de inkom koopt dan komt er € 2 bij op het tarief waar je recht op hebt en betaal je het kassatarief.
Staat er maar 1 prijs vermeldt dan zijn er voor dit concert geen kortingen mogelijk maar komt er ook geen supplement bij aan de kassa.
Andere kortingen:
- Groepskorting: Vanaf je 10 tickets of meer voor een activiteit koopt krijg je een korting per kaartje. Deze korting is gelijk aan het kortingtarief. Het groepstarief kan niet online worden gegeven, hiervoor bel of kom je best even naar de ticketbalie.
- Kansentarief: Je kan bij De Roma voor de meeste concerten kaarten krijgen aan het kansentarief. Bij de activiteiten waar dit niet het geval is, staat dit op de detailpagina van die activiteiten aangeduid. Meer info over dit tarief en of je hiervoor in aanmerking komt kan je hier vinden of navragen aan onze ticketbalie. Tickets kopen aan het kansentarief kan je vooraf (telefonisch of aan de ticketbalie) en aan de inkomkassa.
- Speciale kortingen of actieprijzen: De Roma heeft verschillende partners waarvan de leden met een extra korting hun kaarten kunnen kopen. In veel gevallen kan dit ook online. In alle andere gevallen neem je best contact op met onze ticketbalie.
We streven er bij De Roma naar om een duidelijk en transparant prijzenbeleid te voeren.
Als onze geafficheerde prijzen zijn inclusief ticketkosten en inclusief B.T.W. Er zijn wel extra kosten verbonden als je je kaarten thuis per post wilt ontvangen. Bij een online bestelling kan je op een bepaald moment zien dat die kost € 2 bedraagt. Zo blijft het duidelijk en helder. Als je hier vragen of opmerkingen over hebt mag je dit altijd melden aan bart@deroma.be.
